ВУЗ не возвращает деньги при расторжении договора

Добрый день! Моя дочь в августе 17г. была зачислена на факультет экономики Международной Высшей школы управления, при Политехническом университете Спб, по договору об оказании платных образовательных услуг. Но по ряду причин и обстоятельств была вынуждена написать заявление на расторжение договора 18 сентября 17г. и возврат денежных средств.на р/счёт. Прошёл месяц, но каждый раз при обращении на факультет с вопросом когда будет оформлено отчисление и вернут документы и денежные средства, отвечают, что ждут выхода приказа по дирекции( имеется в виду Политех0, а затем ещё примерно полмесяца займёт процедура подписания всех документов и только потом документы и деньги вернут владельцу. Никакой конкретики. Наверное есть какие-то определённые сроки выполнения таких операций по возврату денежных средств. А получается Вуз пользуется средствами и никто не говорит когда ему будет удобно вернуть деньги назад плательщику за услуги, которые уже месяц как их не получает.