Возврат видеорегистратора ненадлежащего качества

Я заказывал регистратор 3 в 1 SUBINI GR-H9 c антирадаром за 2990 руб. Вы прислали мне регистратор HD Portable DVR with 2.5 TFT LCD Spreen.? Да ещё в неисправном состоянии-звук трещит. Прошу вас решить вопрос об обмене товара или возврате денежных средств,не доводя дело до суда? Мне такой регистратор без антирадара ненужен. И вообще не в ваших интересах портить свою репутацию и терять своих клиентов.

Ответ юриста:

Здравствуйте! В настоящее время вам необходимо составить письменную претензию и направить ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии вам нужно подробно описать причину возврата и выдвинуть одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно указать, что вместо заказанной модели видео регистратора 3в1 SUBINI GR-H9 c анти радаром стоимостью 2990 рублей вы получили совсем другую модель HD Portable DVR with 2.5 TFT LCD Spreen. Покупка товаров дистанционным способом регламентируется положениями ст. 26.1 Закона «ОЗПП», согласно которому до получения товара вы можете отказаться от него в любой момент, а после получения – в течение семи дней. При этом продавец должен довести до вас как до потребителя подробную информацию о сроках возврата, характеристиках товара, гарантийных сроках и другую предусмотренную ст. 10 указанного закона. В вашей ситуации продавцом были грубо нарушены нормы потребительского закона, мало того, что вам отправили другую модель видео регистратора, так еще и с существенным недостатком, в связи с чем, вам необходимо сформулировать свое требование – либо о возврате полной стоимости товара и причинённых убытков, либо о замене товара на товар надлежащего качества. Сроки ответа на претензию и удовлетворения требований о возврате денежных средств составляют 10 дней, в случае требования о замене товара - в течение двадцати дней со дня предъявления такого требования. Если продавец проигнорирует ваши требования, необходимо обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.