Возврат рюкзака в магазин

Я заказывал рюкзак черный, а мне пришел с цветочками, который я заказывал, подскажите как мне вернуть этот заказ назад или обменять на другой рюкзак?

Ответ юриста:

Здравствуйте, учитывая, что приобретен товар в интернет-магазине, вы можете отказаться от товара на основании ст. 26.1 Закона "О Защите прав потребителей, в течении 7 дней с даты покупки. Для этого нужно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены все его свойства, бирки, товарный вид. Если в момент доставки вам не сообщили информацию о том, что можно отказаться от товара, вы можете отказаться от него в течении 3-х месяцев с даты доставки товара. В этом случае из возвращаемых денежных средств могут вычесть стоимость доставки от вас продавцу. В этом случае направляйте продавцу уведомление об отказе, указывайте счет для возврата денежных средств, направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения, укажите срок в 7 дней. Если по прошествии 7 дней денежные средства не вернут, вы имеете право на проценты за пользование чужими деньгами в размере определяемом ст. 395 ГК РФ. Если этот вариант вас не устраивает, в частности товар был в употреблении, либо у вас есть доказательства того, что предоставлен товар не соответствующий описанию, о нем была предоставлены недостоверные сведения, вы можете отказаться от него на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в разумный срок с даты получения. В этом варианте направлять уже претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения или подать лично в представительство, один экземпляр остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. При отказе обращайтесь в суд по месту регистрации, не уплачивая государственную пошлину. В дополнение вы можете требовать штраф в размере 50% от удовлетворенных требований, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими деньгами, судебные расходы, убытки. Всего доброго.