Возврат денежных средств за пребывание ребенка в лагере

Здравствуйте, у ребенка началась смена в лагере 3 дня назад, на второй день заболела конъюнктивитом (говорят аллергия на березы-очень сейчас популярная причина, тополя же вырубили, значит березы виноваты) Нам предлагают вернуться в эту или следующую смену, но ребенок уже никуда не хочет. Как вернуть деньги? Какую расписку писать, чтоб в случае судебных разбирательств не сказали, что мы добровольно забрали ребенка и нам ничего не должны? Вообще может быть какая то компенсация положена за причинение вреда здоровью в лагере?

Ответ юриста:

Здравствуйте, покупка путевки в лагерь - услуга, от услуг любой потребитель может отказаться без причин, руководствуясь ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". Однако в этом случае вам придется оплатить фактические расходы исполнителя, которые понесены им в связи с оказанием услуги по договору, заключенному с вами. Учитывая, что смена уже началась, и более того, прошло несколько дней, фактические расходы могут весьма велики, в частности тот факт, что путевка продана, распределена, исходя из того, что ваш ребенок будет находится в лагере, закуплена еда, возможно понесены иные расходы, удержания могут быть очень значительными. Т.е. вы получите минимально возможную сумму, но повторюсь, исполнитель обязан обосновать расходы документально. Если же вы не довольны качеством услуг, предоставляемых исполнителем, это совершенно иная ситуация. Так, если вы полагаете, что вред здоровью возник по вине сотрудников лагеря, а не в следствие наличия вашей вины, непреодолимых причин, обстоятельств, то действительно возможен возврат всех денежных средств за путевку по договору, а также возмещение убытков, возникших по вине исполнителя. В этом случае согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" вы можете отказаться от услуг, потребовать возврат денег. Для этого направляется уведомление об отказе в виду существенных недостатков, в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью или же направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Однако, из ваших пояснений не понятно в чем заключается вина сотрудников лагеря. Если у ребенка возникла аллергия в виду внешних причин, экологической ситуации, времени года, речь скорее об обстоятельствах, не зависящих от сторон, поэтому получить свои денежные средства, исключая остаток за вычетом фактических расходов не удастся. Если же аллергия по вашему мнению следствие вины сотрудников лагеря, вам необходимо собрать доказательства в подтверждение ваших предположений. Как минимум нужно немедленно обратиться к врачу для установления диагноза, причин возникновения аллергии, возможно потребуется проведение медицинской экспертизы на предмет установления причинно- следственной связи между действиями/бездействием сотрудников лагеря и возникновением у вашего ребенка аллергической реакции на глазах. Если таких доказательств не будет, вернуть денежные средства невозможно. Если результаты подтвердят ваши предположения, при этом добровольно исполнитель откажется вернуть денежные средства, вы вправе обратиться в суд по месту регистрации, не оплачивая государственную пошлину. В суде дополнительно можно требовать ( при некачественном оказании услуг) штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, неустойку в размере 3% от стоимости услуги, компенсацию морального вреда ( индивидуально в каждом конкретном случае), судебные расходы, понесенные на оплату услуг эксперта, почтовые, расходы на юриста. Всего доброго.