Возврат денег за товар с недостатками

Доброго времени суток. Заказали товар через почту России (Electricity -Saving box) инструкция по применению отсутствует, нет расшифровки на русском языке, при использовании товара не происходит энергосбережения, как указанно в характеристике, товар не соответствует своим требованиям, получается деньги выманили, хотя товар не стоит этих денег, что пришло на почту. Хотели бы вернуть товар и возместить денежные средства.

Ответ юриста:

Здравствуйте, если вы не довольны качеством товара, то вы вправе отказаться от него в пределах срока гарантии, на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", у вас есть право потребовать денежные средства или же вы вправе требовать заменить товара на аналогичный качественный товар или на другой товара другой марки, либо снизить стоимость товара с учетом его недостатков. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения или подаете в представительство организации в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Приложите выписку по банковскому счету, на который нужно перечислить денежные средства, если в течении 10 дней с даты получения вашей претензии деньги не вернут, вы вправе требовать неустойку, ее размер 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. После нарушения сроков, направляйте исковое заявление в суд по месту регистрации, вы вправе помимо стоимости товара, требовать неустойку за все дни, начиная с 11 дня срока, а также штраф в размере половины от суммы, удовлетворенных судом требований, судебные расходы. Надеюсь мои разъяснения помогут вам разобраться в ситуации. Всего доброго!