Возврат денег за рюкзак

Здравствуйте! Я вчера получила свой заказ швейцарский рюкзак, но открыв посылку обнаружила вместо швейцарского рюкзака наш адидас(?) Такой рюкзак мне не нужен, я очень жалею, что сделала заказ на вашем сайте, потому как впервые так жестоко обманута. Я хотела бы либо получить действительно швейцарский рюкзак, такой, как рекламируют на сайте, либо сделать возврат товара без замены. Как мне быть?

Ответ юриста:

Добрый день, вы произвели заказ в интернет-магазине, а значит вы можете руководствоваться ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", регулирующей правила продажи дистанционных товаров. В течении 7 дней с даты получения товара вы можете от него отказаться без причин, причем ограничения устанавливаемые для отдельных групп товаров, в частности технически сложных не действуют при покупке в интернет-магазине. Обратитесь с письменным уведомлением к продавцу, направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения, или подавайте уведомление в двух экземплярах, один остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. Укажите способ возврата денежных средств - например, перечисление на ваш счет в банковской организации. Но вы должны быть готовы, что вам придется оплатить стоимость доставки товара до продавца, соответственно указанная сумма будет вычтена из возвращаемых денежных средств. Если же у вас есть доказательства того, что вы заказывали именно швейцарскую сумку, а получили иной товар ( договор купли-продажи с описанием предмета заказа, переписка с продавцом, она должна быть нотариально заверена у любого нотариуса в вашем городе), то вы может руководствоваться ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказаться от товара, о котором вам предоставлена недостоверная информация в разумный срок. Разумность срока зависит от характеристик самого товара, сезонности его использования и прочих параметров, в каждом случае определяемых отдельно. В этом случае вы направляете претензию аналогичным образом, описанным выше фиксируете факт отправки. Срок возврата и способ также обязательно указываете. Далее при отказе или игнорировании требований, обращайтесь в суд и требуйте вернуть денежные средства ( причем, если стоимость товара увеличивалась, то вы имеете право на разницу), проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, судебные расходы ( почта, оплата услуг юриста, направление претензий, уведомлений), штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, компенсацию морального вреда в разумных пределах в зависимости от степени нравственных и физических страданий, понесенных вами ( размер компенсации морального вреда не зависит от размера материального ущерба, который был причин вам действиями продавца). Обратиться вы можете в суд по месту регистрации своей, по юридическому адресу продавца, государственную пошлину вам платить не требуется, данная обязанность возлагается на продавца. Всего доброго.