Товар не соответствует заказу

Возмущена выполнением заказа. Пришла щетка для мытья окон с одномерным стеклопакетом, Я заказывала на 2х мерный стеклопакет. Использовать заказ не могу- нет таких окон. Просто создается ощущение, что нам "впаривают" все что не нужно, за заоблачные цены. Я за ненужный товар заплатила 2500 рублей. Как вернуть деньги за подобный товар?

Ответ юриста:

Здравствуйте. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вам как покупателю при оформлении заказа должна была быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре, а именно о щетке для мытья окон для 2-х мерного стеклопакета, а также разъяснены сроки и порядок возврата товара. После получения товара, вы вправе отказаться от него в течение семи дней, если информация о возврате заказанного товара до вас не была доведена, то сроки возврата увеличиваются до трех месяцев. В настоящее время, товар, который заказали вы и который в итоге получили, не является идентичным поэтому вам необходимо составить письменную претензию и направить ее электронной почтой в адрес продавца. Информацию о реквизитах магазина вы можете посмотреть на официальном сайте, а также направьте два экземпляра претензии почтой заказанным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В качестве доказательств неверно направленного вам товара, приложите скрин страницы с описанием заказанного товара, распечатку о переписке с магазином (если она есть), распечатку письма с электронной почты о подтверждении заказа. Что касается требований возврата денег, либо замены товара на другой, вы должны сами решить, что для вас является более предпочтительным и желательным вариантом и сформулировать свои требования со ссылкой на ст.ст. 18-21 вышеуказанного ФЗ. В зависимости от того, какие действия предпримет продавец, зависит дальнейшее развитие ситуации, если продавец проигнорирует вашу претензию, то за защитой нарушенных потребительских прав необходимо обращаться в суд. В суде вы вправе дополнительно взыскать компенсацию морального вреда в свою пользу, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы. Вы можете обратиться в суд по месту регистрации, оплачивать государственную пошлину не нужно. Всего доброго.