Регистратор, не соответствует заказу

В октябре я заказал авторегистратор 3 в 1, а именно сам регистратор +навигатор +радар детектор за 2990р., переговорил с менеджером по имени Ольга об условиях, а получил по почте совсем другой регистратор , но тоже 3 в 1 это ночная сьёмка+детектор движения и g- сенсор за 1800р. Посоветуйте, как нам полюбовно развести это недоразумение.

Ответ юриста:

Здравствуйте, если у вас есть доказательства того, что товар не соответствует заявленному при заказе, вы можете его вернуть, без какого-либо то ущерба для себя. Если есть переписка с продавцом, либо условия договора, подтверждающие, что заказан один товар, а также акт открытия посылки, фотографии, сделанные в этот момент, видеозапись, акт за подписью сотрудников почты, руководителя почтового отделения в подтверждение того факта, что получен товар, не соответствующий договору, то действительно можно руководствоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и направить продавцу соответствующую претензию. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо подается в представительство продавца в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Обязательно следует указать срок возврата денежных средств, а также приложить выписку по счету для возврата денежных средств за товар не соответствующий договору. Если же никаких доказательств у вас нет, вы также можете вернуть товар в соответствии со ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Но товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, этикетки, бирки. При этом продавец имеет право удержать расходы, связанные с доставкой товара от вам к продавцу. Тогда, как при возврате денежных средств на основании ст. 12 Закона, никаких удержаний не производится. Более того, вы бы могли потребовать любые убытки, которые возникли в связи с нарушениями ваших прав - расходы на доставку, почтовые расходы. Если деньги так и не будут возвращены, вы вправе обратиться в суд по месту регистрации с исковым заявлением о возврате денежных средства, а также требованием о компенсации морального вреда, штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований, процентов за пользование чужими деньгами в соответствии со ст. 13 Закона, судебных расходов. Всего доброго.