Пришло в заказе не соответствующее портмоне

Заказывал часы, в подарок портмоне. Пришел заказ в нем портмоне а часов нет, портмоне не тот который показывался в рекламе,часы не пришли. Как оформить заявку на возврат или получить посылку полностью. Портмоне двойной в место одинарного и цвет не соответствует, в заказе был чёрный, а пришёл коричневый.

Ответ юриста:

Здравствуйте, у вас, как у потребителя в описанной ситуации есть право на отказ от товара, следует воспользоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". Так, если информация, которая о товаре предоставлялась является недостоверной, есть право на отказ в разумный срок. Соответственно направляйте продавцу претензию, требуйте вернуть денежные средства за товар, укажите срок возврата ( к примеру, 7 дней с даты получения претензии), способ возврата денежных средств - на карту, счет, открытый в банке. Но, если откажут, либо проигнорируют требования, ва придется обращаться в суд ,а для суда у вас должны быть доказательства того, что заказанный товар договору не соответствует. Соответственно у вас должны быть доказательства того, что был заказан конкретный товар - переписка с продавцом, условия договора, скан сайта, а также того, что в итоге был получен иной товар - акт, составленный при получении товара, подписанный свидетелями, фотографии, видеосъемка, иные доказательства, полученные законными методами. У вас, как у потребителя есть право обратиться в суд, не оплачивая государственную пошлину, подсудность также по вашему выбору. Однако, если таких доказательств нет, вам придется использовать положения ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с ней есть право на отказ от товара в течении 7 дней с даты получения, а, если вас об этом в известность не поставили, срок увеличивается до трех месяцев с даты получения товара. Но у продавца есть право вернуть денежные средства за вычетом фактических расходов на доставку товара от вас к продавцу. Всего доброго.