Тел: 8 (800) 350-56-48


Поиск

Пришел видеорегистратор, не соответствующий заказу

Здравствуйте, помогите, что можно сделать. Такая ситуация: я заказала устройство 3 в 1 (видеорегистратор, антирадар, gps трекер), через интернет. Пришло наложенным платежом. Я оплатила, а как открыла, обнаружила что это не то что я заказывала. Пришёл просто видеорегистратор а не 3 в 1. Совсем не то что я заказывала. Что можно сделать в этой ситуации? Есть ли выход как вернуть мне свои деньги и вернуть товар обратно, т. к. он не соответствует прибору, который я заказывала.

Ответ юриста:

Здравствуйте, если вам прислали товар, который не соответствует договору, то вы имеете право его вернуть продавцу на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". Поскольку вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, вы имеете право в разумный срок от него отказаться. Вам нужно направить продавцу письменную претензию со ссылкой на данное положение, указать, когда, за какую сумму и какой товар был приобретен, а также чем это подтверждается. Потребуйте вернуть денежные средства в течении 7 дней с даты получения вашей претензии, сошлитесь на ст. 314 ГК РФ, укажите расчетный счет, на который следует вернуть денежные средства. Если по истечении указанного срока с даты получения претензии - узнаете из уведомления - денежные средства не вернут, вы можете дополнительно претендовать на проценты за пользование чужими деньгами - а также следует обратиться в суд, если стоимость товара значительна, кроме того жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор. Однако, если у вас нет никаких доказательства заказа конкретного товара у продавца, вы можете отказаться от него на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" в связи с тем, что товар вам не подходит по комплектации, внешнему виду, цвету, размеру и прочим характеристикам. В этом случае продавец имеет право вернуть денежные средства за вычетом расходов на доставку товара. Если денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, не будут возвращены, в суде вы помимо них имеете право потребовать проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от стоимости удовлетворенных требований, судебные расходы. Всего доброго.