Получен более дешевый товар, чем заказывал

Заказал видео регистратор в интернете, прислали не тот, дешевый, заплатил за посылку ! отослал им обратно. Не денег не звонка! что делать в этой ситуации? заранее спасибо за вашу помощь.

Ответ юриста:

Здравствуйте, нужно было не отсылать товар до тех пор, пока от продавца не поступит четкое требование данный товар ему передать, и первоначально начать с претензии и требованием вернуть денежные средства, факт отправки претензии фиксировать заказным письмом с уведомлением и описью вложения. А товар при поступлении такого требования передавать либо по акту приема-передачи продавцу либо по описи вложения в присутствии работников почты и свидетелей. А на данный момент, если никаких доказательств получения, отправки товара продавцу, предъявления ему претензий нет, вернуть денежные средства будет практически невозможно. Теоретически это возможно в соответствии с положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре - должны быть доказательства того, что доставлен товар, не соответствующий заказу, либо на основании ст. 26.1 Закона, возможен отказан без причин, в течении 7 дней с даты доставки товара или трех месяцев, если о такой возможности вас не уведомили в письменной форме при его доставке. Нужно знать, где, когда, при каких обстоятельствах вы товар заказали, какие доказательства заказа у конкретного продавца, конкретного товара у вас есть и уже от этого отталкиваться в дальнейших действиях. Всего доброго.