Поломка новой машины, отказ дилера выдавать документы

Какие документы и как их получить (если ничего не дают) от официального дилера автосалона при сдаче сломанного гарантированного авто. На авто заводской брак подвески выраженный явным скрежетом и стуками. Сдавал дважды до сдачи максимум дают акт передачи. После бланк передачи авто с печатью но без пояснения каких-либо работ, устно поясняют что проводили только диагностику, что с авто только предполагают. Спасибо. Надеюсь на помощь.

Ответ юриста:

Здравствуйте, направляйте автосалону письменную претензию, сделать это нужно следующим образом: либо в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью или же направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения - т.е. важно факт отправки претензии зафиксировать. Транспортное средство является технически сложным товаром, соответственно возврат денег возможен только в течении 15 дней с даты обращения при наличии любого недостатка. По истечении указанного периода времени - ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" - возможен только ремонт. Исключение, если речь идет о существенном недостатке - т.е. недостатке, который повторяется неоднократно, проявляется вновь после устранения, либо для его устранения необходимы несоизмеримые затраты времени и сил, денежных средств. Также возврат денежных средств возможен, если транспортное средство находится в ремонте повторно в течении одного гарантийного года вследствие устранения недостатков, либо при нарушении сроков ремонта, установленных соглашением ( более 45 дней).Таким образом -ваша задача направить претензию, потребовать возврат денег, зафиксировать факт подачи. Далее при отсутствии ответа в течении 10 дней с даты получения продавцом претензии, обратиться в суд с требованиями о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки в размере 1% от суммы удовлетворенных требований, штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебных расходов. В рамках суда придется провести экспертизу, но заявлять о ее проведении требуется продавцу, поскольку это изначально его обязанность и соответственно оплачивать ее должен он. А вот ,если он после подачи вами претензии, экспертизу за свой счет проведет, и она не выявит недостатков, тогда вам уже придется провести независимую экспертизу, затем уже обратиться в суд, и стоимость экспертизы прибавить к требованиям по исковому заявлению. Учитывайте, что государственную пошлину платить не требуется только до 1000 000 рублей. Всего доброго.