Отказ от заказа в интернете

Добрый вечер. Прошу проконсультировать по праву потребителя. Произошла следующая ситуация. Заказала индивидуальный заказ в Московском зеркальном заводе. Оплатила поздно вечером (через интернет). Утром ситуация изменилась и решила отказаться от заказа, начала звонить ту фирму и мне обещали перезвонить. Вот уже 3 дня нет звонка от них. Сегодня написала заявку на сайте, получила ответ, что они якобы в этот же день заказали фурнитуру и стекло (хотя было оговорено, что заказ запускается после согласования эскиза). Денежные средства не возвращают так же ссылаясь на "Изделие изготовленные под заказ по индивидуальным размерам обмену и возврату не подлежат.". Как вернуть денежные средства?

Ответ юриста:

Здравствуйте, нужно смотреть ваш договор с организацией, дело в том, что в данном случае идет речь об оказании услуг по изготовлению зеркала, соответственно, вы можете отказаться от него в любой момент на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", при отказе вам обязаны вернуть денежные средства за вычетом фактических расходов. Фактические расходы должны быть обоснованны исполнителем документально, если вас не устраивает обоснование, вы вправе обратиться в суд. Но повторюсь, нужно понимать, какие у вас сложились отношения, если речь о заказе индивидуально-определенного товара, действительно от него отказаться нельзя при условии надлежащего качества и соблюдения сроков доставки, определенных договором. Соответственно остается только получить товар и требовать возврат денежных средств только в случае наличия недостатков, а также в случае, если заказ не соответствует договору. Так, если был изготовлен товар, без согласования эскиза, можно сделать вывод о том, что это обычный товар, не обладающий индивидуальными свойствами, тогда и отказаться от него гораздо проще, но опять же нужно понимать о какой сделке идет речь. Если о дистанционной продаже, то в соответствии со ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" вы можете отказаться от него в любой момент до передачи. Всего доброго.