Некачественный товар ООО "Юс плюс"

Я сегодня выкупила посылку с армейскими часами от ООО"ЮС Плюс" Федеральный клиент", а/я г. Мытище, Москоской области.Индекс 141 020. Заплатив деньги, я сразу открыла посылку и обнаружила дефект - большая стрелка на часах качалась. Я хотела сразу отправить назад, но сотрудники отговорили, сказав, что так я потраченных своих денег не получу назад.Что делать? И можете ли вы мне помочь в написание искового заявления?

Ответ юриста:

Здравствуйте, вы имеете право на возврат некачественного товара согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и приобретение здесь товара дистанционным способом значение не имеет. Обратитесь к продавцу с претензией, направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения или подайте лично при наличии представительства в вашем городе в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. У вас есть право на возврат денег, обмен на качественный аналогичный товар без доплаты, на качественный товар иной марки с доплатой в течении 15 дней с даты получения товара ( так как часы относятся к технически сложным товарам), по истечении установленного ст. 18 Закона срока только при наличии существенных недостатков, нарушении сроков ремонта, в остальных случаях ремонт товара. Продавец имеет право провести проверку качества товара ( передавать после направления претензии, по требованию, оформляя акт за подписью свидетелей при отправке, в котором указать состояние товара, описать недостатки), а при споре о недостатков, обязан провести экспертизу. Если он проигнорирует ваши требования, откажет, либо вас не устроят результаты экспертизы, вы вправе провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Вам не требуется платить государственную пошлину, обратиться в суд можете по месту регистрации собственной или при желании по юридическому адресу организации ООО "Юс-плюс". Дополнительно есть право компенсацию морального вреда, штраф - ст. 13 Закона, возмещение убытков, неустойку в размере 1% от стоимости товара, судебных расходов( оплата услуг представителя, оплата услуг эксперта). Всего доброго.