Недостоверные сведения о товаре

Купила спрей для волос через интернет,получила посылку на почте,принесла домой,открыла,а там один флакон с жидкостью и памятка потребителя,ни инструкции по применению,ничего больше нет,и состав на флаконе написан не по-русски,теперь не знаю,что с ним делать,звоню на номер,с которого мне звонили о доставке товара,но там автоответчик.

Ответ юриста:

Здравствуйте, у вас есть два варианта отказа от данного товара, в частности можете отказаться на основе ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", поскольку товар приобретен дистанционно, а значит у вас есть право на отказ в любой момент до передачи товара, и в течении 7 дней после передачи. А, если вам в момент доставки в письменной форме не сообщили о сроках возможного отказа, то право на отказ увеличивается до 3-х месяцев. Либо вы можете отказаться в соответствии со ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", так как вам предоставлена недостоверная информация о товаре в разумный срок. Учитывая, что состав указан на иностранном языке и не снабжен русским переводом, есть основания для этого. Так, согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поэтому, если нет информации о составе, производителе, технических свойствах, сроке годности, гарантии, то есть право на возврат. Независимо от выбранного способа отказа от товара, вам следует обратиться к продавцу с претензией, направляется по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если в течении установленного вами срока деньги не вернут, то придется обращаться в суд. У вас преимущество, так как подсудность альтернативная, вы можете иск подать по месту своего постоянного жительства, причем расходов по уплате государственной пошлины не несете, поэтому ничего не теряете. Дополнительно можете предъявить требование о компенсации морального вреда, уплате штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований, процентов за пользование чужими деньгами, расходов на доставку, иных расходов, которые вы понесли по вине продавца, в частности на оплату услуг представителя. Проблема в том, что подобные организации действуют ,как правило. не легально, не регистрируются и взыскать реальные денежные средства очень сложно. Всего доброго.