Не получены денежные средства при снятии в банкомате

12.07.2017 в 20:54 я хотел снять 9 тыс рублей с моей карты ВТБ24, банкомат вернул мне карту, так как операция была не выполнена, утром 13.07.2017 при проверки баланса карты 9ти тысяч на ней уже не было, по выписке я посмотрел, операция была выполнена 12.07.2017 20:54, а обработана 13.07.2017 в 00:00, по обращении в банк мою заявку приняли и рассматривали 6 рабочих дней, позвонив мне банк объяснил что не может мне помочь.

Ответ юриста:

Здравствуйте, как я понимаю, вы денежные средства не получили, при этом они списались с вашей карты, при этом банк отказывается данный факт признавать. В данном случае в банк следовало в письменной форме обращаться, прикладывать все чеки, выписки, которые подтверждают ваши слова, кроме того, следует заручиться поддержкой свидетелей, которые присутствовали при процедуре запроса на получение наличных денежных средств. В банк претензию следует подавать в двух экземплярах, указать на ваше намерение обратиться в суд, на вашем экземпляре должны проставить отметку о получении, дату, подпись, либо претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Далее при отказе банка в письменной форме либо игнорировании - обращайтесь в суд по месту регистрации, без уплаты государственной пошлины. Однако вам следует понимать, что удовлетворение требование возможно только, если у вас есть доказательства того, что вы денежные средства не получили, доказательством того, что они были сняты являются соответствующие выписки, на которые вы ссылаетесь. В суде вы вправе требовать возврата денежных средств, компенсации морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", неустойку в размере 3% от стоимости удовлетворенных требований, судебные расходы, убытки, которые были понесены вами в связи с действиями исполнителя. Всего доброго.