Тел: 8 (800) 201-48-16


Поиск

МТС подключил дополнительные услуги без ведома заказчика

Меня зовут Александр Андреевич,военный пенсионер,68 лет. 1 октября мне внучка привезла новый телефон Сяоми Редми 4х. После установки сим карты и настроек я стал как говориться обживать этот телефон. Все было прекрасно но 3 октября мне пришла смс от мтс, что мой баланс составляет минус 2886 рублей. Я не поверил,позвонил оператору и тот подтвердил этот факт. Оказывается мне при установке сим карты подключили услуги-Доступ к интернету без настроек, Мобильный интернет, Мобильный офис-которые тут-же были отключены.На сим карте в момент установки была только одна слуга, это 100 мин на всей территории России 2.50 в сутки. Оператор посоветовал мне обратиться в салон МТС что я и сделал. Я написал заявление что не согласен со списанием денежных средств и подключением платных услуг без моего согласия.17 октября пришла смс что они рассмотрели мое обращение и ответ отправили по почте,но баланс так и находиться в минусе,выходит что они правомерно все сделали, а я остаюсь в дураках.

Ответ юриста:

Здравствуйте, если услуги подключены без вашего согласия, иными словами вам предоставлена недостоверная информация о предоставляемых услугах, вы вправе отказаться от них в соответствии со ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в разумный срок. В вашей ситуации, учитывая, что вы сразу же обратились к МТС, как только узнали о подключении данных услуг, можно говорить о том, что сроки вполне разумные. На данный момент важно, чтобы факт подачи претензии был зафиксирован - второй экземпляр с датой, подписью, отметкой о получении принимающей стороны, либо, если вы этого не сделали, сохраните смс с информацией об отправке письменного ответа по почте. Если вам будет отказано, вы можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Однако, учитывайте, что у вас должны быть доказательства того, что действительно услуги подключены без ведома заказчика. Так, если они подключались внучкой, то нужно смотреть договор на подключение, возможно она не ознакомившись с его условиями, просто поставила подпись, в этом случае доказать "не осведомленность" просто невозможно, так как заказчик подписываясь под документом, соглашается с тем, что он условия прочитал, и они его устраивают. Если же ваша внучка никакие услуги не подключала, а действительно это именно неправомерные действия оператора, в суде следует требовать компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими деньгами, судебные расходы. Всего доброго.