Исполнитель не возвращает деньги при отказе потребителя от договора на оказание услуг

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я заключила договор с косметологической кампанией на проведение процедур, но ни одной процедуры не прошла и решила расторгнуть договор, тк в связи с травмой потеряла работы и оплачивать кредит не в состоянии. Обратилась в кампанию, где написала заявление о расторжении договора. Они обещали возвратить деньги в банк в течение 2-х недель, но прошел месяц, я каждый день звонила в банк, но деньги не перечислили. Вчера позвонила, мне сообщили, что перечислено 2900 руб, т.е месячная оплата. За мной долг перед банком еще 31 тыс В банке мне сказали, чтобы я сама разбиралась с организацией. Что мне делать?

Ответ юриста:

Здравствуйте, вы действительно имеете право расторгнуть договор на оказание услуг в любой момент в соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". При этом исполнитель обязан вернуть деньги в полном объеме, за исключением фактически понесенных расходах. Причем фактически понесенные расходы он обязан обосновать ( подтвердить документально). Срок возврата денежных средств в рамках ст. 32 Закона не предусмотрен, вам следовало в самом заявлении указать его со ссылкой на ст. 314 ГК РФ ( 7 дней). Если срок не указывали, рекомендую вам повторно написать претензию со сроком. Себе нужно оставлять доказательства отправки претензии - экземпляр претензии с отметкой о получении, датой, подписью. Либо можете направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Следующий этап - обращение в суд. Вы можете не платить государственную пошлину и обратиться в суд по месту регистрации - ст. 17 Закон. Помимо требования о возврате денег, вы вправе требовать компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, проценты за пользование чужими деньгами, а также судебные расходы на оплату услуг представителя. И, естественно, проценты по кредиту, которые вам придется переплатить. Хорошо, что исполнитель перечислил деньги в банк в размере одного платежа за месяц, но, если деньги так и не вернут, и второй платеж не поступит, пока нет судебного решения, рекомендую обязательства по кредиту выполнять, чеки сохранять во избежание образования просрочки. Банк прав, говоря о том, чтобы вы разбирались с исполнителем самостоятельно, именно вы несете обязательства по кредитному договору. Всего доброго.