Отказ от товара - возврат денежных средств

Здравствуйте.В апреле этого года я заказала через интернет средство для укрепления волос, обещали +подарок, посыла пришла без подарка, в течении трех дней я звонила в контору, хотела получить объяснения. Трубку не брали. Я отправила заказ обратно с просьбой вернуть деньги. Прошло уже 7дней, как оно находится на почте и ее не забирают. И денег мне обратно не возвращают. Как вернуть 2950 рублей +почтовые расходы 660 рублей.

Ответ юриста:

Здравствуйте, обещание о предоставлении подарка голословно, ни чем не подтверждено, это не основание для возврата, поскольку информация, предоставленная по телефону не может быть вами подтверждена. Как я понимаю, иных претензий к качеству, комплекции товара у вас нет. Соответственно, вы можете вернуть денежные средства за товар, но воспользовавшись ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Ее положения позволяют отказать от товара в любой момент до передачи, либо в течении 7 дней после передачи товара, либо в течении трех месяцев с даты передачи товара, если при передачи в письменной форме не была сообщена информация о возможности возврата согласно ст. 26.1 Закона и не была предоставлена информация о товаре согласно ст. 10 Закона. Нужно было направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения уведомление об отказе, если не сделали этого, нужно делать это сейчас. Далее при отказе обращайтесь в суд( либо игнорировании). В суд можете обратиться по месту регистрации, государственную пошлину платить не нужно. Помимо возврата денежных средств вы вправе потребовать проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы, которую требуете вернуть, рассчитывается судом, судебные расходы. Почтовые расходы вернуть не сможете, права требовать их у вас нет, так как вы добровольно отказываетесь от товара, вины продавца нет. Всего доброго.